Cross- und Upselling im Callcenter

 

SAP im Callcenter
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Unabhängige Analystenstudie von PAC „Cross- und Upselling im Callcenter – Wie aus einer Schlüsselstelle für Kundenpflege ein effizienter Vertriebskanal wird“.


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Besser, schneller und profitabler. Überzeugen Sie sich selbst.

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Im Wettbewerb um die Gunst Ihres Kunden zählt jedes Erlebnis

Callcenter Kundenpflege mit SAP

In Ihrer Funktion arbeiten Sie täglich für und mit Ihren Kunden. Aus Erfahrung können Sie sicher bestätigen, dass heutzutage nicht nur Angebot und Preis „stimmen“ müssen. Das gute Gefühl Ihres Geschäftspartners entscheidet über die Qualität der Kundenbeziehung und überholt die rationalen Argumente.

Ihr Kunde möchte an jeder „Schnittstelle“ freundlich empfangen und gut betreut werden. Wie können Sie sicherstellen, dass er diesen Eindruck bei jedem Kontakt gewinnt? Auch dann, wenn Sie ihn nicht persönlich betreuen. Sondern auch bei einem Anruf im Callcenter?

  • Mit Kundenbeziehungsmanagement von SAP führen Sie unterschiedlichste Informationsströme zu einem ganzheitlichen Blick auf alle Kundenprozesse zusammen. Stellen Sie diese konzentrierte 360-Grad-Sicht auch den Agenten im Callcenter zur Verfügung.
  • Warum sollten Sie weniger flexibel sein als Ihre Kunden? Vollziehen Sie den Schritt weg von isolierten Telefonanlagen hin zu echtem Multichannel. Auf diese Weise realisieren Sie auch eine bessere Ressourcenauslastung im In- und Outbound.
  • Sie werden eine hohe Erstlösungsquote erzielen und bessere Geschäfte machen. Denn kompetent betreute Kunden sind zufriedener und zeigen eine hohe Aufgeschlossenheit gegenüber Cross- und Upselling-Angeboten, die übrigens in Sekundenschnelle ermittelt werden.
  • So machen Sie aus einer zentralen Anlaufstelle für Kundenpflege mit Leichtigkeit einen effizienten Vertriebskanal.

Verschenken Sie keinen Kontakt. Nutzen Sie jede Chance, Ihren Kunden zu begeistern!

Werfen Sie einen Blick in die Praxis mit SAP: Der Home-Shoppingsender HSE24 und das Callcenter der Deutschen Bahn managen ihre Kundenbeziehungen mit dem System. Der Film macht deutlich: Sie sind besser, schneller und profitabler geworden.

Übrigens: Eine aktuelle Umfrage belegt, dass mehr als 90% der Befragten lieber eine Stunde Hausarbeit machen, als bei einem deutschen Callcenter anzurufen. Mit SAP CRM könnten Sie das ändern.

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