Im modernen Einzelhandel von heute haben Kunden die Möglichkeit, gleichartige Artikel aus unterschiedlichsten Quellen zu beziehen. Sie können die Zufriedenheit Ihrer Kunden steigern, indem Sie Möglichkeiten des Multichannel Retailing und Multichannel-Marketing bieten.
Das Multichannel Retailing ist die Kombination von Einkaufsmöglichkeiten über stationäre Geschäfte, Online-Shops und Versandkataloge. Damit erreichen Sie als Einzelhändler Ihre Kunden an unterschiedlichen Orten, zu unterschiedlichen Zeiten und in unterschiedlichen Bedürfnislagen.
Indem Sie verschiedene Einkaufskanäle anbieten und die einzelnen Kontaktpunkte miteinander verknüpfen, können Sie die Kundenkontakte personalisieren. Erfassen Sie zudem zentrale Kundendaten und werten diese aus, beispielsweise im Bezug auf:
- den Standort, von dem aus der Kunde einkauft
- kanalübergreifendes Kundenauftragsmanagement oder
- Retouren und Zahlungen
So können Sie gewährleisten, dass Ihre Kunden über die für sie bequemsten Kanäle – Filiale, Internet, Katalog oder Telefon – Bestellungen aufgeben und Produkte zurücksenden können, Sie bieten ihnen somit echte kanalübergreifende Einkaufserlebnisse und erhöhen damit nicht nur die Zufriedenheit Ihrer Kunden sondern auch den Absatz Ihrer Artikel.
Neben dem Multichannel Retailing unterstützt SAP Sie auch mit Lösungen für folgende Prozesse: