Die SAP-CRM-On-Demand-Lösung erfüllt die spezifischen Anforderungen von Vertriebs- und Marketingmitarbeitern, Führungskräften und Sachbearbeitern. Die Lösung unterstützt kundenbezogene Prozesse in den folgenden Bereichen:

• Vertrieb: Mit der neuen CRM-On-Demand-Lösung von SAP steigern Sie die Produktivität Ihrer Vertriebsbeauftragten und geben Führungskräften Werkzeuge an die Hand, mit denen sie Entscheidungen auf der Grundlage detaillierter Informationen treffen können.
• Marketing: Die On-Demand-Lösung hilft Ihnen, jeder Zielgruppe zur rechten Zeit die richtige Botschaft zu vermitteln und so die Quantität und Qualität Ihrer Leads zu steigern.
• Service: Die SAP-CRM-On-Demand-Lösung maximiert den Wert jeder einzelnen Kundenbeziehung, indem umsatzstarke Kunden gebunden, die Servicekosten durch Effizienz gesenkt und die Serviceumsätze gesteigert werden.
• Verwaltung: Die SAP-CRM-On-Demand-Lösung liefert Verwaltungsfunktionen, die einfach zu bedienen, leicht anzupassen und schnell einzuführen sind.

Kurze Einarbeitungszeit durch eine neue Benutzeroberfläche

Die On-Demand-Lösung im Rahmen von SAP CRM zeichnet sich durch eine - auf Basis von Kundenfeedback - vollständig neu gestaltete ergonomische Benutzeroberfläche aus. Merkmale dieser Benutzeroberfläche sind:

• Intuitives Design: Eine vertraute Web-Oberfläche, Online-Tutorials und Benutzerhilfen ermöglichen einen schnellen Einstieg bei minimalem Schulungsaufwand.
• Einfache Konfiguration: Administratoren können die Lösung schnell und bequem online an die Anforderungen der Endnutzer anpassen - zum Beispiel durch Modifikation von Bildschirmansicht, Datensichten und Feldereigenschaften.
• Schnellzugriff und Navigationshilfen: Verknüpfungen zu den wichtigsten Daten, Momentaufnahmen der letzten Datensätze, Erinnerungen und Warnmeldungen, personalisierte Einstellungen und die Sicherung benutzerspezifischer Suchabfragen - all das spart Zeit bei der täglichen Arbeit.
• Office-Integration: Die Einbindung von Officeanwendungen ermöglicht Anwendern, ihre Aufgaben, Termine und E-Mails mit Microsoft Office oder IBM Lotus Notes abzugleichen. So können sie alle Aktivitäten und ihre gesamte Kommunikation von zentraler Stelle aus steuern - jederzeit und überall. Kunden- und Opportunity-Listen lassen sich zur Analyse nach Microsoft Excel exportierten.

Einfache Anpassung und Implementierung dank benutzerfreundlicher Administration

Die SAP-CRM-On-Demand-Lösung beinhaltet folgende Funktionen zur Vereinfachung administrativer Aufgaben:

• Konfiguration: Einfaches Anpassen der Lösung an die Anforderungen der Benutzer, einschließlich Bilder, Sichten und Felder.
• Benutzerverwaltung: Bequemes Anlegen von Benutzern und schnelle Erledigung aller Verwaltungsaufgaben.
• Flexible Integration: Schneller Einstieg durch Import von Kunden- und Kontaktdaten aus Ihrer SAP-ERP-Lösung.
• Mehrsprachenfähigkeit: Spracheinstellungen nach Benutzerpräferenz. Zunächst wählbar sind Deutsch und Englisch. Bis Mitte 2006 kommen Französisch, Spanisch, Portugiesisch, Japanisch und Chinesisch hinzu.
• Mehrwährungsfähigkeit: Unterstützung mehrerer Währungen innerhalb einer Installation.