Mit SAP CRM wird das Internet zu einem lukrativen Vertriebs-, Marketing- und Servicekanal für Unternehmen. Bieten Sie Kunden ein individuelles Web-Einkaufserlebnis mit praktischen Self-Service-Funktionen. Die Anwendung beinhaltet eine vollständig integrierte Web-Channel-Plattform. Über die Vernetzung mit Backendsystemen lassen sich Verkaufs- und Servicevorgänge straffen, Abwicklungskosten reduzieren und Kunden überzeugen.

SAP CRM unterstützt folgende Schlüsselprozesse:

E-Marketing

• E-Mail und Webkampagnenmanagement
• Kundensegmentierung und systemgestützte Durchführung von Aktionen
• Katalogmanagement
• Contentmanagementsystem
• Personalisierte Kundenkommunikation
• Endkunden-Suchfunktionen für Filialen und Servicepunkte

E-Commerce

• Voreingestellte Verkaufsprozesse für B2B und B2C
• Angebots- und Warenkorbmanagement
• Preisfindung und Vertragsverwaltung
• Interaktiver Verkauf und Konfiguration
• Internetauktionen
• Integration des Partnerkanals

E-Self-Services für Endkunden

• Wissensdatenbank mit Suchfunktion für Kunden bzw. Endverbraucher
• Bestellstatus abrufen und überwachen
• Sendungsverfolgung
• Kundenkontenverwaltung
• Kontenverwaltung und Zahlfunktionen
• Online-Reklamationsmanagement: Einstellen, verwalten und überwachen von Serviceanfragen

Web Channel Analytics

• Verkaufsstatistiken
• Servicestatistiken
• Kundenverhaltensanalysen
• Performancemessungen des Web-Shops

Web Channel Plattform

• Voreingestellte, anpassbare B2C und B2B-Modelle für Webshops
• Webshop-Management
• Tools zur Optimierung von Abläufen und Transaktionsvolumina
• Zentrales Datenmanagement
• Voreingestellte Servicefunktionalitäten