Mit SAP CRM können Unternehmen ihre Vertriebspartner via Internet betreuen und auf dem gleichen Weg die Partner bei Marketing und Verkauf ihrer Produkte unterstützen. Personalisierte Portale helfen bei der Verwaltung der Partnerbeziehung, verbessern die Zusammenarbeit und optimieren die Arbeitsabläufe mit dem indirekten Vertriebskanal. Gewähren Sie Ihren Partnern portalgestützten Zugang zu allen Informationen, die sie für die Vermarktung, den Verkauf und die Interaktion mit den Kunden benötigen.

SAP CRM unterstützt folgende Schlüsselprozesse im Partner Channel Management:

Partnermanagement

• Verwaltung der Partnerbeziehungen über den gesamten Lebenszyklus
• Partnergewinnungsprogramme und Rekrutierung
• Partnertraining und -Zertifizierung
• Umsatzplanungsfunktionen und Forecast

Channel Marketing

• Leistungsanreize und Werbemittel zur Verkaufsförderung
• Katalogmanagement für Partnerprodukt- und Preisinformationen
• Kampagnenmanagement für kollaborative Marketingaktionen
• Verwaltung von Werbekostenzuschüssen
• Partner-Locator für Endkunden

Channel Sales

• Account- und Kontaktmanagement
• Aktivitätenmanagement
• Deal-Registrierung und Opportunity Management
• Pipeline-Prognose

Online Ordermanagement und Auftragsabwicklung

• Angebots- und Auftragsmanagement
• Preisfindung und Vertragsverwaltung
• Interaktive Produktauswahl und -konfiguration
• Online-Bestellungen
• Filial- und Partnerbestandsführung
• Verteilte Auftragsabwicklung
• Partnernetzwerk

Channel Service

• Knowledgemanagement und Zugriff auf Wissensdatenbank
• Live Partner Support
• Serviceauftragsmanagement
• Garantie- und Gewährleistungsmanagement
• Reklamations- und Retourenabwicklung

Partner- und Channel-Analytics

• Standardisierte Berichte und Analysen über Vertriebsgebietsabdeckung
• Performanceanalysen von Partnern und Vertriebskanälen
• Absatz- und Umsatzstatistiken
• Wirtschaftlichkeit und Entwicklungspotenzial von Partnern
• Branchenrelevante Berichte und Analysen für die Partner