SAP CRM unterstützt Unternehmen bei der effizienten und ergebnisorientierten Erfüllung von Vertriebsaufgaben und Zielvorgaben. Zahlreiche praxisbewährte Funktionen erleichtern die Planung, Ausführung und Analyse von Vorgängen im gesamten Vertriebszyklus und in allen Vertriebskanälen.. Als zentrale Arbeitsplattform konsolidiert die Anwendung alle Kundeninformationen in einer einheitlichen Wissensdatenbank. Diese 360-Grad-Sicht auf Kundendaten schafft die Voraussetzungen für die Identifikation profitabler Kundenbeziehungen und unterstützt die Erschließung neuer Umsatzpotenziale.

Folgende Funktionen vereinfachen Schlüsselprozesse in Vertriebsabteilungen:

Umsatzplanung

• Strategische Vertriebsplanung
• Top-Down-Planung
• Bottom-Up-Planung

Gebietsmanagement

• Marktsegmentierung nach flexiblen Vertriebsgebieten
• Ressourcenzuordnung
• Koordination der Vertriebsaktivitäten
• Partnerfindung über Gebietszuordnung

Geschäftspartner- und Kontaktmanagement

• Erfassungseditor für Firmen, Ansprechpartner und Kundenprofile
• Fortgeschriebene Vorgangshistorie über alle Kontaktpunkte
• Online-Zugriff auf detaillierte Kundenprofile und Transaktionsstatus

Aktivitätenmanagement

• Besuchsverwaltung und Aktualisierung Kundenprofile
• Besuchsberichterstellung
• Synchronisation mit E-Mails, Kontaktdaten und Kalendereinträgen
• Reisekostenabrechnung (Zeit- und Ausgabenerfassung)

Angebots- und Auftragsmanagement

• Anfrage-, Angebots- und Auftragsverwaltung
• Systemgesteuerte Preisfindung und Produktkonfiguration
• Integrierte Konditionsprüfungen (Preisstaffeln, Rabatte, Sonderkonditionen)
• Verfügbarkeitsprüfungen

Opportunity-Management

• Verwaltung und Dokumentation von Geschäften in Anbahnung
• Pflege von Phasen und Projektstatus inklusive potentiellem Volumen
• Einheitliche Bewertung durch Verwendung von Fragebögen (Surveys)
• Abbildung der individuellen Verkaufsmethodik und ggf. des BuyingCenters
• Überwachungs- und Simulationsfunktionen für neue Deals
• Erfolgsquotenmessung und Vertriebsanalysen

Preisvereinbarungen und Verträge

• Wert- und Mengenkontakte
• Vertragsstatusverfolgung
• Fakturierung und Vertragsverwaltung
• Kündigungsverwaltung

Provisions- und Leistungsanreizmanagement

• Direkte und indirekte Vertriebsprovisionen
• Erstellung von Provisionsmodellen und -simulationen
• Verwaltung und Abrechnung von Incentives und Vertriebsprovisionen

Vertriebsanalysen und Pipeline Performance Management

• Management der Umsatzbudgets
• Periodenspezifische Vertriebsprognosen
• Bewertung der ungewichteten und gewichteten Vertriebspipeline